ISO 15838 NEDİR? HANGİ SEKTÖRLER İÇİN GEREKLİDİR?

ISO 15838 Müşteri İletişim Merkezleri Hizmet Belgesi,çağrı merkezleri ve müşteri iletişim merkezlerinin hizmet kalitesini arttırmak amacıyla sahip oldukları ISO Belgesidir.Yönetim sistemimin kuruluş amacı ,standarda uygun çalışma koşullarına uyumluluk,müşteri memnuniyetini ve beklentisini yükselterek arttırmak,merkezin değerini ve prestijini yükseltmektir.

Standart 5 Ekim 2009 ‘da Avrupa Standardizasyon Komitesi (CEN) tarafından düzenlenmiş ve yayınlanmıştır.Uluslararası kabul ve değer bulmaktadır.Standart müşteri ilişkileri merkezlerini de kapsamaktadır.Standartta bir  çağrı merkezi nasıl olmalıdır,gerekli şartlar nasıl sağlanması gerektiği belirtilmektedir.

ISO 15838 Belgesi ile,Rekabetçi piyasada bir adım önde olmanıza da faydası olacaktır.Standardın yapısı müşteriler ,çalışanlar ve firma sahiplerinin beklentilerini kapsamaktadır ,sürekli gelişen bir standarttır.

ISO 15838 Müşteri İletişim Merkezleri Hizmet Belgesi Hakkında daha fazla bilgi için bize ulaşın: 

0 312 504 74 05 – 0 507 759 68 64